Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Aromas Vogue, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès que votre commande est validée, notre équipe s'engage à la préparer avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédiée, votre colis vous parvient sous 5 à 10 jours ouvrés via nos partenaires logistiques de confiance, tels que Colissimo ou Mondial Relay.
Délais et suivi de votre commande
- Traitement : Nous expédions généralement sous 24 à 48 heures après réception du paiement. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement prolongé, mais nous faisons tout pour que votre commande parte au plus vite.
- Livraison standard : Comptez entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis à l'adresse indiquée. Ce délai court à partir du moment où le transporteur prend en charge le paquet.
- Suivi de colis : Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre votre commande à chaque étape, depuis notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres ou point relais.
Zones de livraison et particularités
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse. Pour les livraisons en Outre-mer, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous résidez dans une zone reculée, n'hésitez pas à nous contacter pour une estimation personnalisée.
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre colis et de la destination. Ils sont clairement indiqués lors du passage de la commande, avant validation. Pour toute commande supérieure à un certain montant, la livraison peut être offerte — consultez notre page d'accueil pour les offres en cours.
Politique de Retour et de Remboursement
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Au-delà de ce délai légal, nous vous offrons une fenêtre de retour étendue jusqu'à 30 jours après réception, pour vous laisser tout le temps de faire votre choix.
Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
- Les produits d'hygiène et de santé, pour des raisons évidentes de sécurité, ne peuvent être retournés que s'ils sont scellés et non ouverts.
- Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à [email protected] ou via votre compte client. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.
Procédure de retour
- Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Emballez soigneusement les articles à retourner, de préférence dans leur emballage d'origine.
- Expédiez le colis à l'adresse suivante : Aromas Vogue, 12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France.
- Conservez précieusement le justificatif d'envoi. En cas de perte, il vous servira de preuve.
Remboursement via PayPal
Si vous avez payé par PayPal, votre remboursement sera intégralement reversé sur votre compte PayPal. Ce processus peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde, en raison des délais de traitement propres à PayPal. Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme. Dans ce cas, Aromas Vogue prend en charge les frais de réexpédition.
Délai de remboursement
Une fois votre colis retourné reçu et inspecté par nos équipes, le remboursement est initié sous 48 heures. Le crédit sur votre compte PayPal peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés supplémentaires, selon votre établissement bancaire.
Responsabilité et litiges
Aromas Vogue est votre interlocuteur unique pour toute question relative à la livraison ou à un retour. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec diligence et à trouver une solution satisfaisante. En cas de litige, notre service client reste à votre écoute pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.